Squad Machadiano

Machado não conheceu aplicativos, dashboards ou testes A/B. Teve, no entanto, uma vantagem competitiva considerável: passou a vida observando gente. Entendia vaidade, poder, desejo, autoengano, reputação e as histórias que contamos para justificar nossas escolhas.

No squad, sua função é olhar para o problema inteiro antes que alguém decida que basta mudar o botão. Ele coordena os especialistas, escolhe quem deve entrar na conversa e desconfia especialmente das respostas excessivamente simples. Não acredita em usuário ideal, stakeholder completamente racional nem dado que fale sozinho.

Se Machado estiver envolvido, provavelmente seu problema de UX já deixou de ser apenas um problema de interface.

Bentinho observa muito e conclui ainda mais. Por isso, tornou-se nosso especialista em identificar o momento exato em que uma evidência começa a ganhar uma história que talvez não possua.

Ele olha para pesquisas, entrevistas, analytics e personas como quem examina um depoimento: com interesse e uma quantidade pouco saudável de desconfiança. Quando alguém diz “o usuário fez isso porque…”, Bentinho imediatamente quer saber onde termina o fato e começa a interpretação. É particularmente útil quando uma equipe já entrou numa pesquisa sabendo exatamente o que deseja encontrar.

Seu maior talento também é seu grande defeito: ele consegue transformar pequenos sinais em narrativas extraordinariamente coerentes. No squad, usamos essa obsessão ao contrário: para impedir que nossas próprias suspeitas se transformem em certezas.

Bacamarte gosta de ordem, critérios e categorias muito mais do que provavelmente deveria. Dê a ele uma população heterogênea e, em poucos minutos, teremos segmentos, padrões, desvios e algumas pessoas perigosamente próximas de uma Casa Verde.

É exatamente por isso que ele cuida dos problemas relacionados a métricas, classificação, reputação e normalização. Bacamarte percebe com facilidade quando uma ferramenta útil começa a adquirir autoridade demais sobre a realidade que deveria apenas representar. Ele gosta de dashboards, mas sabe — depois de alguns problemas em Itaguaí — que toda régua foi construída por alguém.

Sua presença é especialmente valiosa quando alguém começa a chamar uma pessoa real de edge case com excessiva tranquilidade. No squad, sua principal responsabilidade é fazer a organização desconfiar das categorias que ela própria inventou.

Brás Cubas possui uma habilidade rara para distinguir aquilo que precisa existir daquilo que alguém precisa poder dizer que fez. Ele conhece profundamente projetos movidos a prestígio, features executivas e métricas que ficam particularmente bonitas em apresentações.

É chamado quando o roadmap começa a parecer mais preocupado com reputação interna do que com experiência. Também percebe rapidamente quando uma homepage tenta acomodar quinze prioridades porque quinze pessoas importantes participaram da reunião.

Sua ética é discutível, mas sua compreensão da vaidade humana é de altíssima qualidade. Brás não costuma perguntar primeiro se uma iniciativa é útil; prefere descobrir para quem ela será especialmente agradável de apresentar. No squad, sua função é encontrar o ego escondido dentro da decisão de produto.

Aires já entendeu que uma quantidade significativa dos problemas de produto acontece entre pessoas que continuam precisando trabalhar juntas na segunda-feira seguinte. Ele prefere observar antes de escolher lados e costuma desconfiar de conflitos em que todos possuem argumentos impecáveis.

É nosso especialista em negociação, alinhamento, facilitação e aquelas reuniões em que UX, Produto, Marketing e Comercial chegam armados de convicções. Aires não procura descobrir imediatamente quem está errado; procura entender o que cada pessoa está tentando proteger. Tem especial talento para separar divergência legítima de vaidade disfarçada de princípio.

Sua elegância pode parecer excessivamente diplomática até o momento em que percebe que ele acabou de fazer três departamentos concordarem com alguma coisa. No squad, Aires cuida para que resolver o problema continue sendo mais importante do que vencer a discussão.

Quincas Borba nunca encontrou um fenômeno que não pudesse melhorar com uma teoria suficientemente abrangente. Isso o torna o integrante perfeito para analisar frameworks que começaram modestamente e terminaram explicando o universo.

Ele aparece quando metodologia vira dogma, quando performance vira moral e quando um modelo começa a determinar aquilo que antes apenas descrevia. Growth, rankings, gamificação, produtividade e competição são ambientes nos quais ele se sente particularmente confortável.

Quincas tem uma habilidade impressionante para construir justificativas intelectualmente elegantes para consequências completamente absurdas. Por isso mesmo, levamos suas teorias muito a sério — sobretudo como sinal de perigo. No squad, ele testa o momento em que uma ideia útil se torna inteligente demais para continuar sendo questionada.